保健品虚假广告利益链:电视广告套模板热线诱骗有“套路”

文化频道 2019-04-03125未知admin

  近年来,随着人们对健康、养生愈发重视,推销保健品的电视广告层出不穷。而“广告神医演员”刘洪滨、胡祖秦的相继曝光则暴露出该行业中隐藏着的乱象。

  接线员接受话术培训,伪装专家按照话术单推销

  在电视媒体上对推销的保健品、产品进行宣传后,被告人会等待患者打进热线电话。澎湃新闻获得的裁判文书显示,所有被告人都会雇佣接线员接打患者电话,这些接线员上岗前,均会接受数天的“话术培训”即学习广告中的话术内容,练习电话诈骗话术,将保健品、食品宣传为可以“药”到病除的药品。

  在电话中,这些接线员有多种身份,时而为“专家”,时而为“医生”,时而为“健康顾问”。

  河北省三河市法院于2016年1月4日判决的一起案例中,被告人蒋某某通过电视台专家讲座、专题广告等电视购物方式,宣传青钱柳降糖茶、药王山玛咖(即玛卡)等保健品。后指使话务员虚构青钱柳降糖茶健康中心健康顾问、药王山玛咖健康中心主任的身份回拨曾打入的客户电话。

  其中一话务员的证词显示,上岗前蒋某某在公司对她进行了面试,后由公司的计某某给她培训线天左右她成为话务员上岗工作,计某某发给她一个话术单并让她照着话术单接打电话。在推销中他们自称是青钱柳健康康复中心或玛咖康复中心健康顾问, “然后根据话术单上写明的问题向对方进行问诊,后根据客户描述的症状,宣扬保健品有改善客户描述症状的功效,再客户的反应在话术单上找相应的应对方式方法”。

  在这起案件中,进价为35元/瓶的药王山玛咖保健品,以近20倍的价格卖出,售价为599元/瓶,两瓶790余元,1297元三瓶赠一瓶,两名被告人违法所得五万余元。最终,两名被告人被判犯诈骗罪,分别获刑一年八个月。

  (2015)长刑初字第55号判决显示,电视购物接线员接听消费者电话的固定“套路”是先挂断,然后再以“顾问”身份回拨,按照打印出的电话叙述流程把产品功能念给顾客听,病情分析也均是提前培训好的固定说辞,“根据客户的病情,向客户推荐购买的疗程和药量,告诉客户服用我公司的产品可以软化身体血液中的微型血栓,增加血管弹性,改善身体血液微循环达到对客户所患病的治疗效果其实就是一种欺骗行为”。

  在案号为(2016)苏0804刑初6号的案件中,被告人将患者打入的电话分线给各区长、组长,公司话务员以“健康顾问”、××患者销售“御医风痛方”和“药王风痛方”,在电话中宣传时亦称两种产品为药品。判决书显示,该产品逻辑话术主要内容为,先介绍自己为“健康顾问”,询问患者病情,叙述病情成因及危害,最终阐述该产品疗效。

  售卖后二次诈骗:回访称可退款或推荐更贵产品

  当话务员成功向患者售卖出产品后,并不意味着诈骗行为的结束。

  多份裁判文书数显示,当顾客购买过产品后,公司的员工会隔段时间,再次更换身份,以售后“助理”、“专家”、“主任”等身份进行回访,谎称可退款,要求顾客缴纳手续费、会员费;或指导顾客使用产品,如果没有效果,即帮忙找指导老师,将顾客介绍给其他员工,该员工遂以指导老师的身份与顾客沟通,推销更贵的保健品。

  2017年3月13日,安徽省蚌埠市中级人民法院(2016)皖03刑终376号判决显示,6六名被告人通过电视广告推销“999蓝荷减肥茶”,其员工被划分为“一线”、“二线”,一线员工负责接电话,向顾客卖减肥、祛斑、生发产品,二线员工负责接手一线员工的下一步工作,以不同身份和顾客打交道,让客户将使用产品后的效果拍成照片发过来,后给客户打电话说身体状况很糟糕,如果不及时治疗会有很严重的后果,诱使顾客买更多产品,以便多拿提成。

  该案中,6名被告共诈骗至少十名被害人162万余元,其中一个被害人先后向指定账户汇款十余次,共汇30万元,“2013年11月在珠江电视台看见广告介绍一种丰胸药,联系对方询问产品情况,开始是叶主任联系,后讲前面的产品不要用,让拍胸透,用手机发过去,说有乳腺癌,要换药吃,每次都是先汇钱再寄药”。

  最终,该案六名被告人被判处犯诈骗罪,分别被判处三年至十年六个月不等的有期徒刑。

  除此之外,还有两起案件的被告人直接通过电视购物平台等途径获取客户数据,然后继续对消费者进行诈骗。山西省稷山县人民法院于2017年5月判决的一起案例显示,被告人冒充专家、教授身份,利用编造的话术向全国各地患者打电话推销伪劣保健品,之后通过物流寄送、货到付款额方式骗取患者的钱款。其诈骗手段主要有两种,第一种是冒充北京护国寺中医院高振宗教授、301医院王建国教授等知名专家、教授的身份,给客户打电话联系购买药物或询问喝药后恢复状况,从而取得客户的信任,促成订单成交,诈骗客户钱财;第二种是如果客户没有购买需求,就询问之前买过药物的价值,并且告知客户可以为其办理医疗补助、贫困户补贴、返款报销等,取得客户信任,让客户交纳一些保证金、担保金、手续费、税费等骗取客户钱财。自2015年4月份至案发时,被告人先后诈骗全国30个省市700余人次,共骗取被害人616617元。

  在另外一起(2014)霍刑初字第00277号案件中,被告人以网购的“美容保健品”如效果不好可以办理退款为由,骗取被害人信任,然后以退款需办理个人税票、会员卡、客户档案等为由,让其中一位受害人先后18次共汇款41万余元。

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